如何回馈客户？蓝天新海与“淄博烧烤”给出了一样的答案
不是来蹭热点的。
一个中国小城市，一种在中国最普遍的美食烧烤，为何能擦出如此大的火花？好吃的真的是淄博的烧烤吗？蓝天新海董事长樊玉春一语中的：“淄博火的是宾至如归的服务，火的是他们的真诚和热情！
没错！人间烟火气，最抚凡人心，山东人热情好客的服务是人们最向往的。
淄博烧烤故事的开始，是一场投桃报李式的互动。 2022年淄博市政府热情接待大批因疫情到淄博隔离的大学生，今年春天这批大学生回来感恩消费。 赠人玫瑰，手有余香，中国的传统美德是最具感染力的，淄博烧烤在大学生的带动下火出圈一点也不意外。
如何学？
一个事情成功了，一定有人紧赶慢赶抄作业。谁应该学习淄博呢？该怎么学习呢？据了解，淄博烧烤爆火之后，接待最多的，就是各地政府学习团，企业反而较少。
对此，蓝天新海董事长表示，淄博烧烤是善良、真诚、诚信的成功，是价值观的胜利，这难道不是企业经营最重要的吗？鸿星尔克的爆火，不是正是因为他们“行大于言”的真诚与善良吗？其实最值得学习的更应该是企业。
哪些方面需要企业学习呢？蓝天新海总结了以下几个方面。
服务——真心加情怀，做永远的朋友
淄博用实际行动再一次证明了一句话“得人心者得天下”。
山东大学学生被转运到淄博隔离，淄博整合全市的资源接待这批大学生，而最后一餐，当地政府甚至包下了一个区的烧烤店为学生饯行。临别，市委领导发表了一番暖人心的演讲，告诉学生们淄博也是他们的一个家，有时间回来看看，离别时，学生们留下感谢信表示，春暖花开时会再来淄博吃烧烤。
今年3月，疫情防控一结束，淄博用真心结识的几千名大学生朋友履行了这个约定，真的就去了淄博吃烧烤，吃完了发抖音、小红书或微信朋友圈，于是淄博就上了热搜，有了第一波流量。估计淄博怎么也没有想到，用真心换来了第一波客户朋友，一下形成了上万名KOC（关键意见消费者）。
“与客户做永远的朋友，用真心，为用户创造价值、创造社会的正向价值”这是蓝天新海对待客户和经营企业的核心。蓝天新海的第一批客户与在淄博的大学生一样，他们的好评口碑也是蓝天新海的第一波流量，是用真诚的服务态度及高品质的产品与技术换来的。
管理—团结一致，上下一心
一座城，拧成了一股绳。 淄博烧烤的“大火”，政府带头，从上到下，从下到上，各行各业，包括和旅游没有直接关系的普通人，都拧成一股绳，团结一致，上下一心，朝准一个目标，专心为客户服务。 正如网友的评论：淄博让我们看到了一座城市拼命抓住发展机会，很励志。 团结一致，同样朝着目标向前进的还有蓝天新海。
蓝天新海战略目标明确，从产品的质量、员工素质、能力等各方面提供保障支持和相关的培训。从上到下，动员全体员工，时刻关注市场需求，专注产品研发，狠抓客户服务，打造属于企业独有的拳头产品，从而提升企业在市场中的整体竞争力。
产品——坚持科技创新 打造高端智造
企业的核心要素是要有过硬的产品，这也是淄博烧烤爆火的关键因素。
淄博烧烤最大的特点在于，把自身的地域特色发挥到了极致。山东大葱、山东卷饼都是地方特色食物，本身就有很大名气，外省人没吃过但听说过。淄博烧烤把烤肉、大葱、卷饼结合在一起，让外地食客一顿吃到三种地方特色，这种三倍快乐，其他地方烧烤给不了。
而蓝天新海产品最大的特点是—超承重、低耗能、超耐用，这正是市场所需、客户所想的产品。另外，公司由玻璃深加工起步，拥有扎实的市场基础，最了解客户，始终与客户站在一起。随着科技的不断发展，蓝天新海高度注重研发创新，坚持高研发投入， 技术产品全面升级，致力于将科技转化为生产力，用实际行动为企业降本增效。
营销—关注情绪价值 做好服务营销
淄博烧烤的爆火绝不只是因为一种噱头、广告传播或特色吃法，而是服务营销。服务营销是基于整体服务流程来实现营销的目的。所以我们可以看到，很多吃过淄博烧烤的人，夸赞的不只是烧烤的美味，还有一系列配套服务。在自媒体时代，这一套成熟的服务爆红，绝非偶然。
一种新的城市服务营销模式正在兴起，且新的营销方法和手段正在成为地区高质量发展的重要赋能工具和方法。
蓝天新海不仅产品过硬，服务也绝对抗打。
7X24小时的售后服务，标准化、专业化的服务流程，将星级和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程，让复购率更是达到了56%，成为业内高端中空玻璃打胶设备的口碑王。 “打造服务式营销的前提是不能忘记服务的初心和本质，首先要研发出一套成熟标准化的服务体系，最大化地满足客户的需求，再谋划如何利用新媒体锦上添花，这才是能源源不断赢得客户喜爱的关键所在。”蓝天新海总经理樊智鹏表示。
一个老工业城市与年轻人的碰撞，让淄博烧烤成了一张名片、一个符号。其核心原因除了最朴实的质量与服务，还有就是创新，拥抱未来。
蓝天新海也为之而努力！
